L’entreprise du bonheur

entreprise du bonheur

Lors de mes visites à l’ONG Prolung Khmer au Cambodge à Siem Reap, je prends toujours un grand plaisir à faire un (petit) détour pour visiter les temples d’Angkor. J’ai dû visiter chacun de ces temples au moins 4 ou 5 fois mais à aucun moment il n’y a de lassitude. Petit tour, grand tour, tous ceux qui sont déjà allés contempler ces merveilles en tuk-tuk connaissent ces parcours.

A chaque visite d’un temple, je découvre des recoins qui m’avaient échappés lors de passages précédents. J’apprécie sortir des sentiers battus et ne pas suivre les hordes de touristes japonais sponsorisés par Nikon et Canon. Pour tout vous avouer j’ai une sainte horreur des touristes japonais qui se déplacent avec des énormes bus et par bande de 50 personnes minimum tels des bancs de maquereaux. Ou de sardines, au choix. Mais là n’est pas le sujet.

Vendredi dernier alors que je me trouvais sur le temple Pré Rup et que je relisais au soleil le livre L’entreprise du bonheur de Tony Hsieh, fondateur du site de chaussures Zappos.com, j’ai reçu un e-mail d’un client. Un client heureux. Un client qui appréciait son nouveau foulard Krama Krama et qui remerciait l’entreprise de lui avoir envoyé rapidement son colis avec quelques petits cadeaux à l’intérieur.

Je me suis souvent demandé quelle était la chose la plus importante pour moi en créant cette entreprise. Gagner de l’argent ? C’est possible mais la finalité n’est pas là. Chez Oh My Krama (ndlr : la société qui édite la marque et la boutique Krama Krama), nous n’avons pas de storytelling ni de plan marketing. Nous n’avons pas de budget consacré à la publicité car notre plus belle publicité ce sont les commentaires de nos clients. Bien sûr nous avons des idées pour développer notre notoriété mais nous pensons, à tort ou à raison, que ce sont nos clients qui seront les meilleurs ambassadeurs de la marque. Que ça sera grâce à eux que la marque se développera en France dans un premier temps puis à l’étranger.

Lors d’une soirée en France, on m’avait posé la question suivante : Quel est votre créneau avec Krama Krama ? J’aurais pu développer un argumentaire sur l’aspect éthique et social (qui est fort présent chez Krama Krama), l’aspect mode et tendance du foulard (qui est tout aussi présent) mais non. J’ai simplement répondu que notre créneau était de proposer des produits de qualité tout en donnant du plaisir aux personnes qui ouvriront leurs colis. Après y avoir réfléchi, je crois que donner du plaisir aux gens avec nos foulards , c’est un peu la base de notre entreprise du bonheur. Et c’est un bonheur de travailler sur Krama Krama chaque jour de la semaine.